2018年10月17日，無錫市政協(xié)、梁溪區(qū)城投公司與合肥市政協(xié)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員參觀了XX物業(yè)金匱苑小區(qū)及瑞揚(yáng)家園，道路整潔、安保嚴(yán)謹(jǐn)、綠化覆蓋面積大、墻面樓道不見任何小廣告.....他們頻繁點(diǎn)頭，對這兩個(gè)項(xiàng)目出色的物業(yè)管理表示認(rèn)可。公司總經(jīng)理王永新、項(xiàng)目經(jīng)理黃海燕、孫燕陪同并就安置房小區(qū)的物管工作與來訪領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了交流溝通。金匱苑是市優(yōu)物管項(xiàng)目，瑞揚(yáng)家園是準(zhǔn)備創(chuàng)省優(yōu)項(xiàng)目，可以說這兩個(gè)項(xiàng)目充分體現(xiàn)了XX物業(yè)的管理能力以及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。黃海燕經(jīng)理這樣說道，對于安置房小區(qū)，我們已經(jīng)摸索出了一些行之有效的管理經(jīng)驗(yàn)與方法。

態(tài)度決定結(jié)果

你的態(tài)度決定結(jié)果，結(jié)果不會(huì)騙人。做好物業(yè)管理尤其需要端正態(tài)度，時(shí)刻銘記自己肩負(fù)的責(zé)任。記得XX物業(yè)剛接手金匱苑的時(shí)候，小區(qū)內(nèi)雜草叢生，圍墻樓道中小廣告亂發(fā)，道路上垃圾無人清理。XX物業(yè)憑著務(wù)實(shí)的態(tài)度、實(shí)干的精神，把該小區(qū)打造成了市優(yōu)物管項(xiàng)目，成了全市的樣板。還有某年的夏天，金匱苑自來水管大面積爆裂，這意味著在沒有修復(fù)前，業(yè)主無法正常飲用自來水，唯一的辦法是依靠桶裝凈水來過渡，對于一些行動(dòng)不便、年紀(jì)較大的業(yè)主，XX物業(yè)安保人員每天為他們來回運(yùn)送凈水，有的保安甚至累的坐在樓梯上睡著了，但他們始終堅(jiān)持，沒有逃避，直至小區(qū)自來水正常飲用。而這樣的狀況持續(xù)了將近兩個(gè)月。所以，XX物業(yè)贏得業(yè)主的信賴是他們做事態(tài)度決定的。

人性化服務(wù)贏得點(diǎn)贊

安置房小區(qū)的業(yè)主普遍年齡比較高，文化教育程度低，所以對于他們的管理不能一味的講政策，講規(guī)章制度，而應(yīng)更多的注入親情化、人性化服務(wù)。保持經(jīng)常與業(yè)主溝通，讓他們多聊聊自己的看法，尊重業(yè)主的權(quán)利。與他們相處時(shí)要以朋友的姿態(tài)，尤其注意語氣語調(diào)這些細(xì)節(jié)。業(yè)主有個(gè)急事處理，要盡量第一時(shí)間趕到現(xiàn)場解決。對于一些生活困難的業(yè)主，XX物業(yè)都會(huì)為他們減免物業(yè)費(fèi)用，每年的重要節(jié)日，公司都會(huì)安排工作人員帶上禮物前去慰問，了解生活狀況等。這些人性化服務(wù)拉近了彼此之間的情感，也為小區(qū)傳播了正能量。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升戰(zhàn)斗力

一個(gè)企業(yè)如果沒有一支富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，那么企業(yè)的執(zhí)行力就無法保證。所以，XX物業(yè)非常重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在招聘新員工的條件上，首要就是能夠吃苦耐勞，這是做好物業(yè)工作者的基礎(chǔ)條件。為了提高員工業(yè)務(wù)水平，XX物業(yè)內(nèi)部經(jīng)常組織業(yè)務(wù)交流會(huì)，外派優(yōu)秀員工培訓(xùn)鍛煉，組織核心團(tuán)隊(duì)與優(yōu)秀同行交流，參觀學(xué)習(xí)優(yōu)秀物管項(xiàng)目。XX物業(yè)還積極參與街道社區(qū)文化活動(dòng)，定期組織旅游及拓展運(yùn)動(dòng)，提高員工綜合素質(zhì)。

安置房小區(qū)物業(yè)管理難、回報(bào)低，歷來被很多物業(yè)公司視為雞肋。但XX物業(yè)始終肩負(fù)物業(yè)人的職責(zé)，不忘初心，腳踏實(shí)地，贏得了業(yè)主、同行、社會(huì)的認(rèn)可，在物業(yè)管理中走出了一條屬于自己的璀璨大道。